شروط وأحكام استخدام منصة تورا
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026م
مرحبًا بك في تورا (Toura).
تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام تطبيق ومنصة تورا، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات الرقمية والميزات المرتبطة بها.
باستخدامك منصة تورا أو إنشاء حساب أو تصفح المحتوى أو إجراء حجز أو شراء أي خدمة من خلال المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة أو خدماتها.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
“تورا” أو “المنصة”: تطبيق وموقع وخدمات Toura الرقمية وما يرتبط بها من منصات أو منتجات أو خدمات مستقبلية.
“الشركة”: شركة حلول المال للاستثمار القابضة، المالكة والمشغلة لمنصة تورا، أو أي كيان تابع لها أو يخلفها نظامًا في تشغيل المنصة.
“المستخدم”: أي شخص يستخدم المنصة أو يتصفحها أو ينشئ حسابًا أو يستفيد من خدماتها.
“مقدم الخدمة”: أي شخص أو منشأة أو شركة أو مرشد سياحي أو منظم رحلات أو منشأة ضيافة أو جهة تقدم نشاطًا أو تجربة أو خدمة سياحية يتم عرضها أو حجزها من خلال تورا.
“الخدمة”: أي نشاط أو تجربة أو رحلة أو جولة أو إرشاد سياحي أو حجز أو منتج أو خدمة يتم عرضها أو إتاحتها من خلال المنصة.
“الحجز”: عملية شراء أو حجز خدمة من خلال المنصة.
“المحتوى”: النصوص والصور والفيديوهات والتقييمات والتعليقات والخرائط والمعلومات والمواد الأخرى المنشورة على المنصة.
“المستخدم”: يشمل العميل ومقدم الخدمة بحسب سياق الاستخدام.
2. نطاق المنصة
تورا منصة تقنية وسياحية تهدف إلى تمكين المستخدمين من اكتشاف الوجهات والأنشطة والخدمات السياحية، والتواصل مع مقدمي الخدمات وإجراء الحجوزات والاستفادة من الخدمات الرقمية المرتبطة بالسفر والسياحة.
وقد تشمل خدمات تورا، على سبيل المثال لا الحصر:
- اكتشاف الوجهات السياحية.
- اكتشاف الأنشطة والتجارب السياحية.
- حجز الأنشطة والتجارب.
- حجز خدمات المرشدين السياحيين.
- عرض وتسويق الوجهات والمنشآت السياحية.
- التخطيط للرحلات.
- أدوات ومزايا تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
- برامج الولاء والمكافآت.
- العروض والخصومات.
- المحتوى المرئي المتعلق بالوجهات والأنشطة.
- خدمات التسويق والإعلان لمقدمي الخدمات.
- أي خدمات أو منتجات رقمية أخرى تضيفها تورا مستقبلاً.
ويجوز للشركة إضافة خدمات أو إيقاف أو تعديل أي خدمة، كليًا أو جزئيًا، وفقًا للأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
3. طبيعة علاقة تورا بمقدمي الخدمات
قد تعمل تورا، بحسب طبيعة الخدمة، كمنصة تقنية أو وسيط أو قناة تسويق أو حجز بين المستخدم ومقدم الخدمة.
وفي الحالات التي يكون فيها مقدم الخدمة هو الطرف الذي يقدم الخدمة فعليًا للمستخدم، فإن العقد المتعلق بتنفيذ تلك الخدمة قد يكون بين المستخدم ومقدم الخدمة مباشرة، وتكون تورا وسيطًا أو منصة لإتمام الحجز أو الدفع أو التواصل، بحسب طبيعة الخدمة.
ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية:
- صحة المعلومات التي يقدمها للمنصة.
- توفر الخدمة.
- تنفيذ الخدمة وفق التفاصيل المعلنة.
- امتلاك التراخيص والتصاريح النظامية اللازمة لممارسة نشاطه.
- الالتزام بالأنظمة واللوائح السعودية ذات الصلة.
- الالتزام بمتطلبات السلامة والجودة.
- الالتزام بالمواعيد والشروط المعلنة للمستخدم.
وتورا لا تعفي أي مقدم خدمة من الحصول على التراخيص أو التصاريح النظامية المطلوبة لممارسة نشاطه.
ويحق لتورا طلب ما يثبت وجود التراخيص أو التصاريح أو استيفاء المتطلبات اللازمة، كما يحق لها تعليق أو إزالة أي مقدم خدمة أو خدمة عند وجود مخالفة أو اشتباه في عدم الامتثال.
4. الالتزام بالأنظمة السعودية
يلتزم المستخدم ومقدم الخدمة باستخدام منصة تورا وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويشمل ذلك، بحسب طبيعة الاستخدام، الأنظمة واللوائح المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، السياحة، حماية البيانات الشخصية، الملكية الفكرية، مكافحة الجرائم المعلوماتية، حماية المستهلك، المدفوعات، الإعلان الإلكتروني، وغيرها من الأنظمة ذات العلاقة.
وتورا ملتزمة، في حدود نطاق تطبيقها، بالامتثال للمتطلبات النظامية التي تنطبق على نشاطها.
5. إنشاء الحساب
قد تتطلب بعض خدمات تورا إنشاء حساب.
يلتزم المستخدم عند إنشاء الحساب بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
- عدم استخدام هوية شخص آخر.
- عدم إنشاء حسابات لأغراض احتيالية أو غير مشروعة.
- المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
- عدم تمكين الآخرين من استخدام الحساب بطريقة تخالف هذه الشروط.
- إبلاغ تورا فورًا عند الاشتباه في الوصول غير المصرح به إلى الحساب.
ويتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت أن ذلك تم نتيجة اختراق أو خلل أمني خارج عن سيطرته المعقولة.
6. أهلية الاستخدام
يجب أن يكون المستخدم مؤهلاً نظاميًا لإبرام العقود والالتزامات التي تنشأ عن استخدام المنصة.
إذا كان المستخدم قاصرًا، فيجب أن يتم استخدام المنصة والحصول على الخدمات بموافقة وإشراف ولي الأمر أو الوصي النظامي متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
ويحق لتورا رفض أو إلغاء أي عملية إذا تبين لها عدم استيفاء متطلبات الأهلية النظامية أو وجود اشتباه معقول في إساءة استخدام المنصة.
7. الحجوزات
عند إجراء الحجز، يلتزم المستخدم بتقديم المعلومات المطلوبة بصورة صحيحة.
ويعتبر الحجز مؤكدًا عند إتمام الخطوات المطلوبة وإظهار تأكيد الحجز للمستخدم، ما لم تنص تفاصيل الخدمة على خلاف ذلك.
وقد تخضع بعض الخدمات لتوفر المقاعد أو الطاقة الاستيعابية أو موافقة مقدم الخدمة.
وتلتزم تورا بعرض المعلومات المتاحة لها عن الخدمة بصورة واضحة قدر الإمكان، بما في ذلك السعر والشروط والمواعيد وسياسة الإلغاء، متى كانت هذه المعلومات مقدمة من مقدم الخدمة.
8. الأسعار والرسوم
تظهر الأسعار والرسوم للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع، بحسب طبيعة الخدمة.
وقد تشمل الأسعار:
- سعر الخدمة.
- الضرائب المطبقة نظامًا.
- رسوم الحجز أو الخدمة، إن وجدت.
- أي رسوم إضافية يتم الإفصاح عنها قبل إتمام الحجز.
وفي حال وجود خطأ واضح أو غير مقصود في السعر أو وصف الخدمة، يحق لتورا اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الخطأ وفقًا للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك إلغاء العملية ورد المبالغ المدفوعة متى كان ذلك واجبًا نظامًا.
9. المدفوعات
تتم المدفوعات من خلال وسائل الدفع المتاحة على المنصة أو من خلال مقدمي خدمات الدفع المعتمدين.
ولا تحتفظ تورا ببيانات البطاقات المصرفية الكاملة إلا بالقدر المسموح به نظامًا واللازم لتقديم الخدمة، وقد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع متخصصين.
ويقر المستخدم بأن بعض عمليات الدفع قد تخضع لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع بالإضافة إلى هذه الشروط.
10. الإلغاء والاسترداد
تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد للشروط الخاصة بكل خدمة، والتي يتم عرضها للمستخدم قبل أو أثناء عملية الحجز بحسب طبيعة الخدمة.
وقد تكون بعض الخدمات:
- قابلة للاسترداد بالكامل.
- قابلة للاسترداد جزئيًا.
- غير قابلة للاسترداد.
- قابلة للتعديل مقابل رسوم.
- خاضعة لمواعيد نهائية محددة للإلغاء.
وفي حال كان مقدم الخدمة هو المسؤول عن تنفيذ الخدمة، فإن أي شروط خاصة بالإلغاء أو الاسترداد يعلن عنها مقدم الخدمة يجب أن تكون واضحة للمستخدم قبل إتمام الحجز، مع مراعاة الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
ولا يجوز لمقدم الخدمة فرض شروط مخالفة للأنظمة أو إخفاء معلومات جوهرية عن المستخدم.
11. تأخر أو عدم تقديم الخدمة
في حال عدم تقديم الخدمة أو تأخرها أو تغييرها، يجب على المستخدم التواصل مع تورا أو مقدم الخدمة من خلال قنوات التواصل المعتمدة في أقرب وقت ممكن.
وتبذل تورا جهودًا معقولة لمساعدة المستخدم في معالجة المشكلة، بحسب طبيعة العلاقة مع مقدم الخدمة وشروط الحجز والأنظمة المعمول بها.
ولا يؤثر ذلك على أي حق نظامي للمستخدم تجاه مقدم الخدمة أو تورا، بحسب الحالة.
12. مسؤولية مقدمي الخدمات
يقر مقدم الخدمة بأن جميع المعلومات التي يقدمها إلى تورا صحيحة ودقيقة وغير مضللة.
ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية:
- الحصول على التراخيص والتصاريح اللازمة.
- صحة الأسعار والمعلومات والصور والمواعيد.
- جودة الخدمة.
- سلامة المستخدمين أثناء تقديم الخدمة.
- الالتزام بالأنظمة والتعليمات.
- الالتزام بشروط الحجز.
- معالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمة التي يقدمها.
- عدم نشر أي إعلان مضلل أو ادعاء غير صحيح.
- عدم تحصيل مبالغ غير معلنة أو غير مستحقة.
- المحافظة على بيانات المستخدمين التي يحصل عليها بصورة نظامية.
وتورا تحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة ضد مقدم الخدمة عند وجود مخالفة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إزالة الخدمة أو إنهاء العلاقة التعاقدية، دون الإخلال بحقوق الأطراف أو الجهات المختصة.
13. المرشدون السياحيون
إذا تم تقديم خدمات الإرشاد السياحي عبر تورا، فيجب أن يكون مقدم الخدمة مستوفيًا للمتطلبات والتراخيص النظامية اللازمة لممارسة الإرشاد السياحي.
ويتحمل المرشد مسؤولية تقديم الخدمة وفق الأنظمة والمعايير والاشتراطات المعتمدة.
وتملك تورا الحق في طلب بيانات الترخيص والتحقق منها قبل إتاحة المرشد للحجز أو خلال فترة تقديم الخدمة.
ولا تسمح تورا بممارسة الإرشاد السياحي من خلال المنصة بطريقة تخالف متطلبات وزارة السياحة.
وتؤكد وزارة السياحة أن ترخيص الإرشاد السياحي يتيح لحامله ممارسة أعمال إرشاد السياح ومرافقتهم في الأماكن السياحية، مع وجود متطلبات محددة للترخيص. (MT.gov.sa)
14. الأنشطة التي تتطلب تراخيص
لا يجوز لمقدم الخدمة عرض أو تقديم أي نشاط على تورا إذا كان النشاط يتطلب ترخيصًا أو تصريحًا أو موافقة حكومية ولم يكن مقدم الخدمة حاصلاً عليها.
ويحق لتورا تعليق أو إزالة أي خدمة عند انتهاء الترخيص أو التصريح أو وجود سبب يدعو للاعتقاد بعدم استيفاء المتطلبات النظامية.
15. استخدام الخرائط والموقع الجغرافي
قد تستخدم تورا خدمات الخرائط والموقع الجغرافي لتقديم ميزات مثل:
- تحديد الوجهات.
- عرض الأنشطة القريبة.
- الملاحة.
- تحديد نقطة الالتقاء.
- تحسين تجربة التخطيط للرحلات.
ويخضع استخدام بيانات الموقع لسياسة الخصوصية الخاصة بتورا.
ويجوز للمستخدم تعطيل صلاحية الموقع من إعدادات جهازه، إلا أن ذلك قد يؤدي إلى عدم توفر بعض الميزات.
16. الذكاء الاصطناعي
قد توفر تورا أدوات تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك اقتراح الرحلات والوجهات والأنشطة والمطاعم أو الخدمات السياحية.
ويقر المستخدم بأن مخرجات الذكاء الاصطناعي:
- تقدم لأغراض المساعدة والتوصية.
- قد تحتوي على أخطاء أو معلومات غير مكتملة.
- لا تشكل ضمانًا لتوفر الخدمة أو ملاءمتها.
- لا تغني عن التحقق من المعلومات المهمة قبل السفر أو الحجز.
وعلى المستخدم التحقق من المعلومات الجوهرية، وخاصة المعلومات المتعلقة بالسلامة أو التأشيرات أو الأنظمة أو أوقات العمل أو الأسعار أو الحجوزات.
ولا تتحمل تورا مسؤولية قرار يتخذه المستخدم اعتمادًا على توصية آلية وحدها، بالقدر الذي يسمح به النظام.
17. المحتوى الذي ينشره المستخدمون
قد تسمح تورا للمستخدمين بنشر:
- التقييمات.
- التعليقات.
- الصور.
- الفيديوهات.
- الآراء.
- المحتوى المتعلق بالوجهات والخدمات.
يلتزم المستخدم بأن يكون المحتوى الذي ينشره:
- حقيقيًا وغير مضلل.
- غير مخالف للأنظمة.
- غير منتهك لحقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية للغير.
- خاليًا من المحتوى المسيء أو التهديدي أو التشهيري.
- غير متضمن لبيانات شخصية للغير دون مسوغ نظامي.
- غير مستخدم للتلاعب بالتقييمات.
ويجوز لتورا إزالة أو تعديل أو إخفاء المحتوى المخالف لهذه الشروط أو الأنظمة.
18. التقييمات والمراجعات
يجب أن تعكس التقييمات والمراجعات تجربة المستخدم الحقيقية.
ويحظر:
- نشر تقييمات وهمية.
- شراء أو بيع التقييمات.
- إنشاء حسابات متعددة للتلاعب بالتقييم.
- تهديد مقدم الخدمة للحصول على منفعة.
- نشر معلومات كاذبة عمدًا.
- التقييم مقابل منفعة غير معلنة.
ويحق لتورا إزالة أي تقييم ترى أنه يخالف هذه الشروط أو الأنظمة.
19. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة تورا، بما في ذلك على سبيل المثال:
- الاسم التجاري.
- العلامة التجارية.
- الشعار.
- التصميم.
- واجهة المستخدم.
- البرمجيات.
- قواعد البيانات.
- المحتوى الأصلي.
- التصاميم.
- النصوص.
- الأنظمة التقنية.
مملوكة للشركة أو للجهات المرخص لها، ومحمية بموجب الأنظمة ذات العلاقة.
ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو استغلال أي جزء من المنصة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق.
20. ترخيص المحتوى المقدم من المستخدم
عند نشر المستخدم لمحتوى على تورا، فإنه يقر بأنه يملك الحقوق اللازمة لنشر المحتوى.
ويمنح المستخدم تورا، في حدود ما يلزم لتشغيل المنصة وتسويق الخدمات وعرض المحتوى، ترخيصًا غير حصري لاستخدام المحتوى الذي نشره من خلال المنصة، بما لا يتعارض مع حقوقه النظامية أو سياسة الخصوصية.
ويجوز للمستخدم طلب إزالة المحتوى الذي نشره وفق الآليات التي توفرها المنصة، مع مراعاة الالتزامات النظامية ومتطلبات حفظ السجلات.
21. الاستخدامات المحظورة
يحظر استخدام تورا:
- لأي غرض غير مشروع.
- للاحتيال أو انتحال الشخصية.
- لاختراق المنصة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتها.
- لنشر برمجيات ضارة.
- لجمع بيانات المستخدمين بطريقة غير مشروعة.
- للتلاعب بالحجوزات أو الأسعار.
- لإنشاء حجوزات وهمية.
- للتلاعب بالتقييمات.
- لنشر محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
- لانتهاك حقوق الملكية الفكرية.
- لمضايقة أو تهديد المستخدمين أو مقدمي الخدمات.
- لإعادة بيع خدمات تورا دون تصريح.
- لاستخدام أدوات آلية أو روبوتات لا تسمح بها تورا.
- لأي نشاط يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية.
22. العروض والإعلانات
قد تعرض تورا إعلانات أو عروضًا أو خصومات مقدمة من الشركة أو مقدمي الخدمات أو شركاء تجاريين.
ويجب أن تكون العروض والإعلانات المقدمة من خلال المنصة واضحة وغير مضللة، وفق الأنظمة ذات العلاقة.
وقد تخضع بعض العروض لشروط إضافية يتم الإفصاح عنها عند تقديم العرض.
ويجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية وفق الوسائل التي توفرها تورا، مع إمكانية استمرار إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالحساب أو الحجوزات أو المعاملات.
23. الإحالات والعمولات
قد تحصل تورا على عمولة أو رسوم أو مقابل تسويقي من بعض مقدمي الخدمات نتيجة الحجوزات أو الإعلانات أو الخدمات التسويقية.
ولا يعني ذلك أن تورا تضمن جودة أو ملاءمة مقدم الخدمة، إلا في الحدود التي تكون فيها تورا هي مقدمة الخدمة أو تكون مسؤولة عنها نظامًا أو تعاقديًا.
24. الروابط والخدمات الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع خدمات أو مواقع أو تطبيقات مملوكة لأطراف ثالثة.
ولا تتحمل تورا مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات الجهات الخارجية التي لا تملكها أو تديرها.
ويكون استخدام الخدمات الخارجية خاضعًا لشروطها وسياساتها الخاصة.
25. حماية البيانات والخصوصية
تتعامل تورا مع البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة.
وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بتورا أنواع البيانات التي يتم جمعها وأغراض استخدامها والأساس النظامي للمعالجة، والجهات التي قد يتم الإفصاح لها عن البيانات، وفترات الاحتفاظ بها، وحقوق أصحاب البيانات، ووسائل التواصل المتعلقة بالخصوصية.
ويجب قراءة سياسة الخصوصية باعتبارها جزءًا مكملاً لهذه الشروط.
وفي حال استخدام مزودي خدمات أو تقنيات خارج المملكة، فقد تخضع عمليات نقل أو الإفصاح عن البيانات الشخصية للمتطلبات والضمانات النظامية المنظمة لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة. (DGP)
26. أمن المعلومات
تطبق تورا التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية المنصة والبيانات التي تتم معالجتها من خلالها.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة إلكترونية محمية بشكل مطلق من جميع المخاطر التقنية.
ويلتزم المستخدم بالمحافظة على بيانات الدخول وعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي شخص.
27. الاتصالات داخل المنصة
قد توفر تورا وسائل تواصل بين المستخدم ومقدم الخدمة لأغراض تنفيذ الحجز.
ويجب استخدام هذه الوسائل للأغراض المتعلقة بالخدمة فقط.
ويحظر استخدامها:
- للإساءة.
- للمضايقة.
- للتسويق غير المصرح به.
- لطلب بيانات مالية حساسة خارج قنوات الدفع الرسمية.
- لأي غرض غير قانوني.
وقد تحتفظ تورا بسجلات الاتصالات بالقدر المسموح به نظامًا واللازم للأمن أو حل النزاعات أو الامتثال للالتزامات النظامية.
28. إيقاف الحساب أو الخدمة
يجوز لتورا، وفقًا للأنظمة والعقود ذات العلاقة، تعليق أو تقييد أو إنهاء حساب المستخدم أو مقدم الخدمة إذا:
- خالف هذه الشروط.
- خالف الأنظمة.
- قدم بيانات غير صحيحة.
- ارتكب احتيالاً.
- أساء استخدام المنصة.
- تسبب في خطر أمني.
- انتهك حقوق الآخرين.
- استخدم المنصة بطريقة تهدد سلامة المستخدمين أو المنصة.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل الإيقاف أو الإنهاء.
29. توفر المنصة
تسعى تورا إلى توفير المنصة بصورة مستمرة، إلا أن الخدمة قد تتوقف مؤقتًا بسبب:
- أعمال الصيانة.
- التحديثات.
- الأعطال التقنية.
- مشاكل مزودي الخدمات.
- انقطاع الإنترنت.
- الظروف الطارئة.
- الهجمات الإلكترونية.
- القرارات أو المتطلبات الحكومية.
- القوة القاهرة.
وتبذل تورا جهودًا معقولة لإعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.
30. حدود المسؤولية
تبذل تورا جهودًا معقولة للتأكد من دقة المعلومات المعروضة على المنصة.
ومع ذلك، قد تعتمد بعض المعلومات على البيانات المقدمة من مقدمي الخدمات أو أطراف ثالثة.
ولا تتحمل تورا المسؤولية عن المعلومات التي يقدمها مقدم الخدمة إذا لم تكن تورا هي مصدرها، مع عدم الإخلال بأي مسؤولية تفرضها الأنظمة على تورا.
ولا يجوز تفسير أي بند في هذه الشروط على أنه استبعاد أو تقييد لحق أو مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
31. السلامة
يتحمل المستخدم مسؤولية اتباع تعليمات السلامة المقدمة من مقدم الخدمة والجهات المختصة.
وقد تتضمن بعض الأنشطة مخاطر طبيعية أو بدنية أو مرتبطة بالطقس أو الموقع أو طبيعة النشاط.
ويجب على المستخدم الإفصاح لمقدم الخدمة عن أي معلومات لازمة للسلامة عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مناسبًا.
ولا يجوز لمقدم الخدمة تقديم نشاط دون اتخاذ إجراءات السلامة المطلوبة نظامًا.
32. القوة القاهرة
لا تكون تورا مسؤولة عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية الاستثنائية أو الأوبئة أو الحروب أو الاضطرابات أو القرارات الحكومية أو انقطاع البنية التحتية أو الخدمات الأساسية أو أي أحداث مماثلة.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك أو المستخدم.
33. الشكاوى والدعم
يمكن للمستخدم تقديم الشكاوى أو طلب الدعم من خلال قنوات التواصل الرسمية التي توفرها تورا داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
وتسعى تورا إلى استقبال ومعالجة الشكاوى في مدة معقولة وفق طبيعة الشكوى.
ويجب أن تتضمن الشكوى، متى أمكن:
- رقم الحجز.
- وصف المشكلة.
- تاريخ حدوثها.
- المستندات أو الصور ذات العلاقة.
وتحتفظ تورا بحق طلب معلومات إضافية للتحقق من الشكوى.
34. التعديلات على الشروط
يجوز لتورا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة:
- التطورات التقنية.
- الخدمات الجديدة.
- التغييرات التجارية.
- التغييرات النظامية.
- متطلبات الجهات التنظيمية.
ويتم نشر النسخة المحدثة من الشروط عبر المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث.
ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقة على الشروط المحدثة، في الحدود التي يسمح بها النظام.
أما التغييرات الجوهرية التي تتطلب موافقة جديدة نظامًا، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.
35. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة أو الخدمات المقدمة من خلالها، تسعى الأطراف أولاً إلى حل النزاع وديًا من خلال قنوات الدعم والشكاوى.
وفي حال تعذر الحل وديًا، يكون الاختصاص للجهات القضائية أو الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، وفقًا لقواعد الاختصاص المعمول بها.
36. عدم التنازل
عدم ممارسة تورا لأي حق من حقوقها الواردة في هذه الشروط في وقت معين لا يعتبر تنازلاً عن ذلك الحق.
37. قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير نافذ أو غير قابل للتطبيق بموجب النظام، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي البنود، ويطبق البند بالقدر الذي يسمح به النظام.
38. الاتفاق الكامل
تمثل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بالحجز أو الخدمة يتم عرضها للمستخدم، الإطار التعاقدي المنظم لاستخدام منصة تورا، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام.
وفي حال وجود شروط خاصة بخدمة معينة، فإن تلك الشروط تطبق على الخدمة المحددة بالإضافة إلى هذه الشروط، وفي حال وجود تعارض، تطبق الأحكام الخاصة بالمعاملة بالقدر الذي لا يخالف الأنظمة.
39. بيانات الشركة
المالك والمشغل:
شركة حلول المال للاستثمار القابضة
الاسم التجاري للمنصة: تورا – Toura
المملكة العربية السعودية
الرقم الموحد للشركة : 7032562469
الرقم الضريبي: 311594134100003
العنوان الوطني: RMDF2887
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: info@touraapp.com
البريد الإلكتروني للشؤون القانونية والخصوصية: legal@touraapp.com
رقم التواصل: 966547808872
40. الإقرار والموافقة
باستخدام منصة تورا، يقر المستخدم بأنه:
- قرأ هذه الشروط وفهمها.
- يوافق على الالتزام بها.
- يوافق على الشروط الخاصة بالخدمات التي يقوم بحجزها.
- يقر بصحة البيانات التي يقدمها.
- يلتزم بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يقر بأن استخدام المنصة لا يمنحه أي حق في ملكية المنصة أو علامتها التجارية أو تقنياتها.
- يوافق على معالجة بياناته وفق سياسة الخصوصية الخاصة بتورا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات والامتثال للأنظمة.
شكرًا لاستخدام تورا.
Toura – Your Gate to Explore The World